1. Pravilo 7-38-55 ni zakon nastopa
Pogosto slišite, da je sporočilo sestavljeno iz 7 odstotkov besed, 38 odstotkov tona glasu in 55 odstotkov mimike. Številke izvirajo iz dveh poskusov psihologa Alberta Mehrabiana iz leta 1967 o tem, kako poslušalci razbirajo čustva in odnos, kadar se besede in ton ne ujemata. Šlo je za posamezne besede, ne za govorne nastope. Avtor sam opozarja, da formule ni mogoče posplošiti na vso komunikacijo. V intervjuju je vsebina izjemno pomembna, zato pravilo ni opravičilo, da besede niso pomembne.
2. Ena beseda v vprašanju spremeni odgovor
Elizabeth Loftus in John Palmer sta leta 1974 udeležencem pokazala posnetke prometnih nesreč in jih spraševala o hitrosti vozil. Ko je vprašanje vsebovalo glagol »zaletela«, so ocene hitrosti ostale bistveno višje kot pri glagolu »dotaknili«. Pri nekaterih se je spremenil celo spomin: pogosteje so poročali o razbitem steklu, ki ga ni bilo. Za intervjuvarje je to opozorilo, kako močno oblikuje pogovor že sama izbira besed.
3. Odziv v dvesto milisekundah
Tanja Stivers in sodelavci so leta 2009 v reviji PNAS primerjali pogovore v desetih jezikih. V vseh so ljudje med govorcema pustili zelo kratek premor, v povprečju okoli 200 milisekund. Ker je priprava odgovora počasnejša, sklepamo, da odgovor pripravljamo že med poslušanjem. To je pomembno za voditelje in intervjuvarje: tisto, kar se zdi kot hiter odziv, je pogosto vnaprejšnje razmišljanje, ki lahko zmanjša pozornost do gosta.
Kaj to pomeni v praksi
- Pri pripravi najprej premislite vsebino, šele nato podajo. Ton in mimika ne nadomestita sporočila.
- Izogibajte se vprašanjem, ki že vsebujejo oznako ali sodbo.
- Ne razmišljajte o naslednjem vprašanju med gostovim odgovorom. Zapišite ključno besedo in poslušajte.
- Premor po odgovoru ni napaka. V zelo hitrem pogovoru je celo redkost.
Brezplačen nasvet: pravilo dveh sekund
Po gostovem odgovoru počakajte dve sekundi, preden zastavite naslednje vprašanje. Gost pogosto zapolni tišino z nečim, kar bi sicer izpustil: z razlogom, z občutkom, z zgodbo. Ta nasvet izhaja iz izkušnje iz prakse in ni rezultat zgoraj navedenih raziskav, a ga lahko preizkusite že pri naslednjem pogovoru. Posnemite ga in primerjajte z običajnim tempom.
Opozorilo o virih
Raziskave imajo svoje meje: preizkušale so določene situacije, na določenih vzorcih. Zato spodaj navajam izvirne vire in vas vabim, da jih preberete sami, namesto da bi se zanašali na povzetke.